よくあるご質問

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

チェックイン15時、チェックアウト10時となっております。お食事なしの場合、最終チェックインは23時です。

入湯税とはなんですか？

温泉施設が市町村に払う税金です。大人の方150円、お子様は無料です。

サービス料はかかりますか？

ご宿泊料金に含まれておりますが、クラブ等ご利用の場合は別途10％のサービス料をいただいております。

クレジットカードは使用できますか？

クレジットカードのご使用はできますが、マッサージ代・コンパニオン(プランによって)代等につきましては現金でのお支払いをお願いします。

キャンセル料は何日前からかかりますか？

キャンセル料は、15名様以下の場合は3日前より発生します。
※2日前からはネット上ではキャンセル手続きが出来なくなります。お手数ですが必ず、お電話でお知らせください。

予約のキャンセル方法はどのようになっていますか？

オンライン予約をされた方は、トップページ「予約照会・キャンセル」ボタンからお手続きをお願いします。
その他の方法でご予約されたお客様は、お電話のみにての対応（メール不可）となります。

食事なしでも宿泊できますか？

素泊まりプランをご利用下さい。詳しくは「オンライン予約」のページをご覧ください。他にもお得なプランを公開しております。

ロビーが畳敷きと聞きましたが履物はどうしたらいいですか？

玄関にてお預かりさせていただきますので、なにもご準備は要りません。そのままお越しください。

お風呂は、何時でも入れますか？

入浴時間は露天風呂はPM9:00とAM5:00に入れ替え、大浴場はAM5:00に入れ替え、
また、日帰り入浴は毎週火曜・水曜がお休みです。

食べられないものがあるのですが……

和食として、「先付～止め椀まで」と言うように季節のテーマに合わせて献立づくりをしておりますので、
申し訳ありませんが「好き・嫌い」についての対応は致しておりません。

アレルギーについては対応してもらえますか……

本来でしたらご希望の通りにご用意させて頂きたいのですが、
現段階では対象食材を外す対応でお願いしております。
また、「小麦粉」と「お出汁での食材使用」に関しましては対応出来かねます。
お客様のお持ちくださる安心な食べ物を温めたり、冷やしたりのお手伝いは出来ますのでお申しつけくださいませ。

上記についてのご相談はご予約時、もしくはご利用の３日前までにお願いいたします。
現在、環境アレルギーアドバイザーにも指導を仰ぎながら食物アレルギー対応食品の導入も検討し学んでまいります。

冬場は雪が心配です。何か対策は必要ですか？

3月いっぱいまで雪の心配がございますのでご注意ください。スタッドレスタイヤやタイヤチェーンをご用意ください。
また、事前にお問い合わせいただければ、現地の最新状況をお知らせ致します。